1. Como pedir
Envie um e-mail para privacidade@kabmais.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome;
- o e-mail ou telefone usado na plataforma;
- o nome da loja com quem você se relaciona, se você for cliente de uma loja;
- o que deseja excluir — tudo ou apenas parte (por exemplo, só o histórico de conversas).
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos em até 15 dias, prazo que pode ser prorrogado quando houver obrigação legal de guarda. Podemos pedir alguma informação a mais para confirmar que o pedido é mesmo seu — é uma proteção contra exclusões feitas por terceiros.
2. Encontre o seu caso
Sou lojista e quero encerrar minha conta
Excluímos os dados da sua conta, sua equipe, seu catálogo, seus clientes, seus pedidos e todo o histórico de conversas armazenado na plataforma. Antes disso, você pode pedir a exportação dos dados para levá-los com você. A eliminação é concluída em até 90 dias após o encerramento do contrato.
Sou cliente de uma loja que usa a kab+
Seus dados foram cadastrados pela loja com quem você negocia — ela é a responsável por eles, e nós apenas guardamos e processamos a mando dela. Você pode:
- pedir a exclusão diretamente à loja, que resolve pelo próprio painel; ou
- escrever para nós, que encaminhamos o pedido à loja responsável e avisamos você.
Uma ressalva honesta: dados de pedidos já emitidos podem precisar ser mantidos por obrigação fiscal, mesmo depois do pedido de exclusão. Nesse caso, apagamos o que não é obrigatório e explicamos o que ficou e por quê.
Quero desconectar meu WhatsApp, Instagram ou Facebook
A desconexão é imediata e feita por você mesmo, sem depender de nós:
- Entre no painel da kab+ e acesse Integrações.
- Escolha o canal conectado e clique em Desconectar.
A partir daí paramos de receber qualquer dado novo daquele canal. Para apagar também o histórico já recebido, faça o pedido pelo e-mail acima.
Você também pode remover o acesso pelo lado da Meta, em Configurações → Segurança e login → Aplicativos e sites na sua conta do Facebook, ou pelo aplicativo do WhatsApp Business em Configurações → Conta → Plataforma comercial. Remover por lá encerra a conexão, mas não apaga o que já está guardado conosco — para isso, mande o e-mail.
Preenchi um formulário no site da kab+
Escreva para o e-mail acima pedindo a remoção. Excluímos seu cadastro da nossa base de contato comercial e você deixa de receber qualquer comunicação nossa.
3. O que acontece depois
- Os dados são removidos dos sistemas em produção.
- Cópias em backup são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 30 dias.
- O que a lei obriga a manter — como registros fiscais e logs de acesso — é preservado apenas pelo prazo legal e não é usado para nenhuma outra finalidade.
- Você recebe uma confirmação por escrito quando a exclusão for concluída.
4. Documentos relacionados
Para entender quais dados tratamos e por quê, leia a Política de Privacidade. As condições de uso da plataforma estão nos Termos de Uso.